CONFLICTOS (by Lara)

ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

J. Galtung distingue entre tres tipos de violencia:
. Violencia directa: “con sangre”. Es aquella violencia cuantificable: agresión física,
humillaciones, insultos, ignorar, etc.
. Violencia estructural: reprime a las personas. Son estructuras violentas:
. Penetración: las personas que no tienen poder la interiorizan
. Segmentación: dar una información muy concreta a aquellos que no detentan el
poder
. Marginación: dejar fuera a los que no tienen el poder
. Fragmentación: mantener a las personas divididas entre sí, que no se favorezcan los

niveles de comunicación.

. Violencia cultural: partiendo de los elementos culturales propios, buscar aquellos que
legitiman la violencia
El triángulo de la violencia de Galtung se representa así:


El conflicto es algo natural, cosubstancial a la vida, y que no se puede evitar. El conflicto nace
cuando alguien o algo interfiere en nuestro propósitos. La chispa del conflicto es el detonante, lo
que lo hace estallar.


J. P. Lederach identifica tres partes en un conflicto

. Personas: por una parte están los directamente implicados, y por otra parte estás los
indirectamente implicados o afectados. Cada uno de ellos tiene sus posiciones, intereses,
necesidades, valores, estructuras, relaciones y percepciones.

. Proceso: según Thomas killman, existen cinco tipos de respuesta ante un proceso: competir,
evitar, negociar, ceder y cooperar. Todas siguen el esquema ganarperder
menos cooperar, al
que Galtung llama “punto de transcendencia”
ESCALADA DEL CONFLICTO

Hai tres fases en la escalada del conflicto, que siguen el siguiente esquema, y a los que dar respuesta
como se indica a continuación:


. Tensiones latentes: procesos de facilitación y participativos
. Conflictos manifiestos: existen tres vías de abordar el conflicto: la vía del poder, la vía de
la ley y la vía del interés (mediación, negociación, diálogos...)
. Lucha de poder: su punto máximo es la creación de la imágen del enemigo,
deshumanizándolo, y creando instrumentos de protección. En este punto es necesario
trabajar por separado para que el conflicto vaya desescalando hasta hacerlo sostenible.


Antes de abordar un conflicto, debemos saber de qué tipo de conflicto estamos hablando



En un conflicto estructural, una simple mesa de mediación es insuficiente. Los conflictos genuínos
son los más difíciles, por tanto, de resolver.

MEDIACIÓN

Llamamos mediación a un proceso (largosostenidocambiante)
de intervención en conflicto,
voluntario, por parte de una tercera persona neutral que no juzga, no divide, no valora, sino que
ayuda a que las partes se comuniquen para que ellas decidan qué hacer con su conflicto.

Existen tres grandes escuelas de mediación:

. ESCUELA DE HARVARD: (más acuerdo, menos relación)
Consideran la mediación como una negociación asistida. No llegan a todo tipo de conflictos
. ESCUELA CIRCULAR NARRATIVA
Parten del modelo sistémico y del modelo comunicativo. Su base es que se ha construído la historia
de una manera y hay que transformarla para que todos tengan cabida.

. MODELO TRANSFORMATIVO (más relación, menos acuerdo)
Muy cercano a la terapia; hablan de transformar la relación para que acabe siendo buena. El acuerdo
es menos importante que el reconocimiento y la legitimación del otro.


CONFLICTOLOGÍA

La conflictología es un compendio de conocimientos vinculado a la acción sobre el terreno.

¿Cómo surge un conflicto? Todo ser tiene unas necesidades1. Para poder enfrentarse a las
necesidades se generan sensaciones de miedo para estimular a la persona a actuar. Si se incrementa
el miedo, también lo hace la acción, y ésto se puede transformar en violencia. si además se
incrementan las necesidades por culpa de los deseos (sociedades consumistas) se aumenta la
angustia permanente y la insatisfacción, y ésto provoca agresividad.
La conflictología indica que en caso de conflicto hay que desescalar2, ir hacia abajo. Pero en
conflictología no se soluciona nada, no se hace una intervención directa, sino que se va a las causas,
orígenes, al entorno, y no a las consecuencias del conflicto.
La máxima es proveer: facilitar elementos para que la persona solucione ella misma sus conflictos y
problemas.

Las causas de un conflicto pueden ser varias: comunicación, antropológica, filosófica, biológica
(determinados trastornos en la salud) o factores económicos y políticos (ligado a la injusticia social)

TEORÍAS DE CONFLICTOS: CORRIENTES

. Corriente biológica
Reduccionismo biológico: el conflicto es algo humano en la naturaleza humana. El ser humano es
agresivo por naturaleza. Los detractores de esta corriente dicen que el ser humano no es
innatamente agresivo, sino que la agresividad y la violencia son aprendidas.

. Corriente psicosociológica
El conflicto es consecuencia de una mala percepción de la comunicación, por recibir una
información pobre, sin contenido. Sus autores se centran en el estudio del actor, y no de su entorno.
Dentro de esta corriente existen varias teorías: de la frustración, de las expectativas, de la
simulación, de las élites políticas, etc.

. Corriente estructuralista
El conflicto se centra en la incompatibilidad entre los objetivos que se persiguen y los intereses.
Esta incompatibilidad está en las estructuras sociales: si queremos solucionar un problema que está
en la naturaleza social, hay que ir a las causas.

Existen varias corrientes: marxismo, Escuela de Frankfurt, teoría del eslabón, teoría de sistemas, o
galtunismo entre otros.



1 Para ver las necesidades, consultar más abajo la pirámide de Maslow
2 Ver gráfico de la escalada del conflicto, más arriba


En el comportamiento ante el conflicto influyen tanto la importancia de la consecución del interés
como la importancia en el mantenimiento de la relación.
En esta gráfica podemos ver las diferencias en la actitud ante el conflicto:



PIRÁMIDE DE NECESIDADES DE MASLOW



. Una necesidad no satisfecha no es motivadora del comportamiento
. Las necesidades fisiológicas y de seguridad son necesidades primarias
. las secundarias son necesidades más sociales
. Las actividades más bajas requieren un ciclo de motivación extremadamente largo. Si no se
satisfacen, se vuelven imperativas.